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【观点】质量工作—一个悖论,一份清醒

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发表于 2014-9-24 17:16:43 |显示全部楼层

这是一本流传很久,在质量领域非常有名的书。书的作者是质量领域大师级的人物 Philip B.Crosby。

通篇读下来,感觉东西很虚,在送家人去机场的路上就看完了。

关于质量的错误观念。

质量的一切问题都是由制造工厂的工人引起的。这个观念是经过很多实践检验后,证明是错误的。项目经理以及其他领导总是在强调产线工人对产品调试不熟悉、操作失误等等,导致不良率高。其实,这只是一个表象,或者说借口。深层原因可能是设计方案低效、设计可生产性考虑不足、需求不明确、组织计划不当导致。作者的意思是,对于问题的分析要系统,不能总被表面现象所诱导。不能“头疼医头,脚疼医脚”。

质量问题的根源在于质量部门。这又是一个典型的观念。这种说法在公司产品质量还好时不明显。一旦公司质量形势不好,则质量部门会成为众矢之的。为什么会有这种观念,原因是对于质量部门的职责定义不清。

关于质量人员的职责。这里面Crosby点出了他认为的职责:运用方法衡量产品是否符合要求、清晰客观的报导结果、身先士卒的领导大家改进质量、培养正确积极的态度、运用一切有助改善质量的教育方法。而不应该越俎代庖的去替别人做他们应该做的事情。

这段职责定义里包含了质量控制(测试)、质量改进(EPG、QA)等工作,同时也强调了质量工作的独立性。质量人员应该期望作为布道者、咨询者,进行质量意识的宣传、启发。

一个悖论。一方面质量人员要有独立性,不参与业务活动;另一方面,又要通过各种方法进行质量意识宣传,又要深入了解业务情况。这个尺度不好掌握。不深入,则浮于表面;太深入,又不能独立,不受欢迎。所以,很多质量人员做不了多长时间就改行了;抑或,做的时间长的也是混吃等死,毫无生气。

关于质量人员的定位。质量是对满足需求程度的一个度量。请注意,质量本身是程度的衡量,不是需求本身。它的定义就说明了质量工作本身就是“虚”的。如何把质量工作做“实”?那我觉得深入理解业务是必不可少的。你不必了解具体的业务细节,但要能用系统的方法来分析问题,要有系统分析问题的能力,绝不能“头疼医头,脚疼医脚”。因为,业务人员很可能只关注到自己范围内的工作,质量人员则必须要能了解到问题背后的东西,并从系统分析问题、提建议、提供咨询的角度,给业务人员提供服务。

关于零缺陷。零缺陷思想是自我进步的动力。比如,领导要求我们的产品硬件一版成功。业务人员很不理解,认为那是不可能的。从意识上就认为,至少需要改版一次才能完成设计。那么,他就会觉得反正也有第二、第三版,第一版就当练手。这样,原本有些在需求阶段、原理图阶段、仿真阶段就能避免的错误,就挪到了第一版出来后才能纠正。这就是浪费成本,同时对设计的理解总是提留在那个层次,也失去了提升境界的好机会。那么,随着第二、第三版的进行,成本、进度也都相应延长。当然,我也绝不详细第二、第三版就是高质量的东西。所以说,零缺陷是一种态度,一种对自己、对业务精益求精的态度,也是一个期望做成百年老店的公司必须具备的。

关于先人后事。为什么有的人写的代码问题总是很少?他很懂得如何高效编码,也知道自查。这是一种品德,做人的品德。我想,这样的人,做其他事情,领导也会是放心的。这样的人是不太需要“管理”的,因为他能分清目标,自我管理。

为什么要有规章制度,是因为我们招聘的人都是不合格的。很多人觉得待遇提升了,我做事情就有动力了,就会做好了。事实上,等待遇真的有所提升,过了一段时间,会发现他还是老样子。

改变要从内心做起,要相信自己。

【作者:京东Tenn】

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