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克劳士比的质量管理四项原则

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发表于 2013-11-10 02:48:31 |显示全部楼层
克劳士比被誉为“最伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”,致力于“质量管理”科学的发展和应用。克劳士比最出名的成果就是质量管理四项基本原则。

基本原则一:质量的定义

质量的定义就是符合要求,而不是好。什么是好,什么不好,依靠主观判断不一定正确。正如推行ISO国际质量体系认证,任何一个流程、工序和文件都必须符合标准化的要求。首先要制定标准作业书,并按照目视管理的原则张贴在显眼的地方,对于员工来说就是要依葫芦画葫芦,而不能依葫芦画瓢、似是而非。每一个行为都不能马马虎虎,每一种态度都不能得过且过,每一种思想都不能随心所欲,而是要层层把关、严格把关。

基本原则二:质量系统

质量系统第一是预防,第二才是检验。检验是在过程中或者过程结束后把坏的从好的里面挑选出来,这时已经造成了成本的浪费。预防发生在过程的设计阶段,包括:沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。也就是说,在车间的生产过程中,除了检验出不良,还要不制造不良、不流出不良。不制造不良是生产的最高目标,而不流出不良是要求本部门的不良品必须在本部门改善,不能随随便便流到下一个制程。

基本原则三:工作标准

工作标准必须是零缺陷,而不是“差不多就好”。虽然真正的零缺陷是永远无法达到的,但是作为一种至高无上的追求,零缺陷可以引导我们在质量改进的道路上不断前进。正因为永无止境,没有人敢说质量已经十全十美了,我们才能百尺竿头、更进一步。而“差不多就好”则意味着一个错误是正常的,两个错误是难免的,三个错误是可以原谅的,这样下去只能导致好的越来越少、坏的越来越多。因此,标准就是要严格、严格、再严格。

基本原则四:质量的衡量

质量是用不符合要求的代价来衡量的,而不是仅仅用指数。指数比如说次品百分比、返工百分比只是一些单纯的数字,4%与5%的次品百分比区别很小,6%的返工百分比看起来也不是很高。但是将它们折算成相应的货币价值,就能达到触目惊心的效果:次品百分比上升一个百分点会给公司带来多么大的损失,返工百分比降低一个百分比会给公司带来多么大的效益。作为一个负责任的员工,在次品和返工的问题上,不能只是考虑自己微小的利益,而是要多为公司想一想。

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