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2015初级质量师《理论与实务》:质量改进

2014-09-12 16:08:31   来源:考试吧   评论:0 点击:
2015初级质量师《理论与实务》:质量改进
2015初级质量师《理论与实务》:质量改进
 

1、掌握质量改进的概念

质量改进 是质量管理的一部分,它致力于增强满足质量要求的能力。

具体地讲,质量改进就是通过采取各种有效措施,提高产品、过程或体系满足质量要求的能力,使质量达到一个新的水平、新的高度。

2、熟悉质量改进的意义

质量改进与质量控制

1)定义的区别

质量改进 是质量管理的一部分,它致力于增强满足质量要求的能力。

质量控制 是质量管理的一部分,它致力于满足质量要求。

而质量改进是消除系统性问题,对现有的质量水平在控制的基础上加以提高,使质量达到一个新水平、新高度。

2)实现手段的区别

质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来提高企业的质量管理水平,是产品质量不断提高;

质量控制主要是通过日常的检验,实验,调整和配备必要的资源,使产品质量维持在一定的水平。

如果没有稳定的质量控制,质量改进的效果也无法保持。

质量改进的基本过程: 1、掌握PDCA循环的概念与内容

PDCA循环〖休哈特提出,也称戴明环〗是由策划(Plan)—实施(Do)—检查(Check)—处置(Act)4个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。

2、熟悉PDCA循环的特点

1)完整的循环

2)逐步上升的循环

3)大环套小环

3、质量改进的前提:机会

提高持续改进的地位和作用是GB / T 19000 — ISO 9000 族标准最显着的特点之一。按GB / T 19001 的规定,如果组织没有持续的质量改进活动,质量管理体系(注意,不是产品)得不到持续改进,则组织的质量管理体系就不合格,就不能通过审核认证。也就是 说,组织应把持续改进纳入质量管理体系之中,作为其组成部分,将改进作为或化为质量管理体系的自身要求,从而使质量管理体系能够自我改进,不断提高。这与 将质量改进作为外部“强加”的要求相比,有本质上的差异。

质量管理体系要进行自我改进、自我完善,首要的任务是要确定并获取持续改进 的机会。质量改进没有对象,你就无法改进。一般来说,组织需要进行改进的产品和过程,特别是管理过程随处可见。只要一提及,从最高管理者到普通员工,可能 都可以给你数出一大堆来,似乎不需要对改进的机会进行特别确定。但是,这样的改进机会往往难以纳入组织的质量改进计划中来,即使纳入了,往往也是不自觉 的、无长远计划的、零散而不成系统的。虽然通过改进,也可能解决一些问题,但效果有时并不突出。GB / T 19000 — ISO 9000 族标准要求的持续改进,是有计划的、系统的、不断进行的,因此就有一个确定并获得机会的过程。

GB / T 19001 规定:“组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程:

a )证实产品的符合性;

b )保证质量管理体系的符合性;

c )持续改进质量管理体系的有效性。”

在GB / T 19001中虽然也规定了诸如“检验和试验”、“内部质量审核”等监视和测量活动,但其目的仅仅是为了“确保符合性。”这不仅片面,降低了监视和测量活动的意义,而且还遗漏了组织理应进行的诸如顾客满意程度的监视和测量、过程的监视和测量等活动。

从“实现改进所需”的角度去认识、考虑、确定和策划、管理和改进“监视和测量活动”,最主要的就是获取机会。

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