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中国质量协会发布汽车业服务满意度

2014-12-10 17:18:15   来源:广州日报    评论:0 点击:
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中国质量协会发布汽车业服务满意度

9月26日,中国质量协会公布2014年中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评结果,丰田成为最大赢家。其中,雷克萨斯摘得豪华品牌桂冠,广汽丰田获得合资品牌第一。而自主品牌方面,比亚迪、上汽荣威、一汽奔腾并列第一。

由中国质量协会举办的全国汽车用户满意度CACSI测评调查至今已连续举办12届,是业内公认权威性汽车评选之一。2014年我国汽车行业用户满意 度指数(CACSI)为79分(满分100分)。调查发现,与2011年、2012年、2013年(满意度分别为79分、80分、79分)相比,总体处于 停滞不前的状态。在影响满意度四大要素中,品牌形象得分与去年持平、预期质量下降0.2分,感知质量提高0.5分、感知价值提高0.6分。

品牌方面,本土品牌满意度指数76分,同比提高1.3%;德系品牌满意度82分,与去年持平;美系、日系、韩系满意度均为80分,均与去年持平;法 系满意度80分,同比提高1.3%。在153个测评的车型中,满意度指数同比提高的车型有43个,本土品牌占其中18个;同比下降车型有44个,本土品牌 占了其中18个。

调查发现,2014年汽车行业百辆新车故障发生次数为117次,同比下降6次;行业故障率58.3%,同比下降0.3个百分点。其中,“发动机系 统”、“行驶、转向和制动”和“内饰”这三大系统的百辆新车故障发生次数分别为26次、20次和12次,约占总故障频次的50%。用户提及发生率较高的十 大故障(问题)是:“燃油消耗过高”、“挡位不准、入挡困难(手动挡)”、“加速反应迟缓、无力”、“风噪声大”、 “内饰异味重”、“发动机有杂音”、“行驶中轮胎噪音大”、“变速器有异常噪声(手动挡)”、“刹车有异响”和“空调开启后,发动机无力”。其中,风噪声 大、行驶中轮胎噪音大、变速器有异常噪声(手动挡)等问题的故障率比去年有所升高。

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