注册加入收藏设为首页 网站公告:
首页 > 速阅读 > 读经典 > 论质量素养

论质量素养

2015-07-17 10:56:17   来源:中国航空新闻网 通讯员 张正原   评论:0 点击:
\

论质量素养

 

最近,我一直思考一个问题,究竟什么才是做好质量管理的关键。是抓好质量体系建设还是抓好质量问题的处理?是抓好领导重视还是抓好质量意识提高?亦或者都是关键?这些问题总是萦绕在我的脑海中。

记得刚到公司的时候,一个下属企业的质量问题十分严重,领导安排我去重点抓一下。当时,我和企业领导商量确定应该从质量体系的完善和执行上来开展工作,并以此为突破口,来提升质量水平,这也是当时比较普遍的做法。通过三个多月的工作,确实取得了一定的效果,企业的质量体系得到了健全,但在重塑体系的过程,企业原来生产的产品质量问题不断暴露出来,而新的生产中也不能避免新的质量问题,很多因管理、技术而衍生的问题越来越多,甚至出现了隐瞒质量问题缺乏诚信的事情,我认识到只进行体系健全和执行是不够的。

每年,企业都要进行质量管理体系的审核,每次审核均能发现很多问题,然后进行整改验收,毫无例外,都能顺利通过,体系有效可行。但事实是质量问题的发生丝毫没有减少,甚至重复发生、低级的问题很多。审查中发现的问题下次换个面目又再次出现。给人的感觉是,体系是体系,问题是问题,体系的改善似乎并没有带来问题的改善。

以上种种情况说明,质量管理体系只是奠定了一个企业质量管理的基础,有了体系,在质量管理上大约可以达到60分的及格分,但离真正质量优秀的企业还有很大差距,做好企业的质量管理体系只是质量管理的起点,万里长征的第一步。

在分析一些严重的质量问题时,经常会遇到因低级错误而引发的质量问题,而且这些低级错误往往会重复发生。为什么会如此?在抓这类问题时,常用的方法就是从管理的角度来归零(这也是“双五归零”中管理归零的要求),重点审查企业管理中有无漏洞,并据此处罚相关人员,但往往收效甚微,常使人有“哀其不幸、怒其不争”的感觉,于是只有不断加大处罚力度,但很多同样的低级错误,依然会再次发生。集团公司曾发生过因零件装反导致的重大质量问题,处罚了约一百多人。处罚虽然有效,但若因此将这些人调离了岗位,所吸取的教训又将会大打折扣,所以后来集团又提出了将追责向奖励的转变。出了质量问题追责是很有必要的,如果一个人犯了错,可以不负责,那就不会有压力,质量意识也就无法提高,质量的“高压线”也就无法形成。

但问题是我们有完善的质量体系,领导也十分重视,各项制度也十分健全,执行也很到位,追责的力度也很大,为什么还是会不断有质量问题发生?

近年有一个很流行的提法,就是建设质量文化,这是一个比较大的概念,文化似乎包容了一切。质量文化肯定是对的,是质量工作者努力为之奋斗的方向,但质量文化的建立形成时间很长,而且质量文化和其它企业文化的建设必须相结合,有远水解不了近渴之嫌。

同样的设备、同样的技术、同样的工艺,甚至是同样的一批人,却有不同的质量。前面零件装反的例子,被处罚的那批人也绝不仅仅只生产了那架装反了零件的飞机,为什么只有这架飞机装反了呢?真正的问题在哪里?显然这些人是在同一个体系下、同样的文化下、同样的制度下,几乎在全部相同的条件下,却犯了一次极其低级的错误,为什么?到底是什么因素导致了悲剧的发生?当然事故发生后,我们去检查这个企业时,一定会发现其在质量管理上存在诸多问题,如设计上没有防错、检验没有把关、工艺不够细致等,还能举出很多。每逢遇到这样情况,我就想这些问题应该早就存在吧,它们导致了这次问题的发生,为什么没有每次都导致这个问题的发生呢?难道是碰巧的个案吗?

这使我想起了一个著名的法则,叫海恩法则:一起重大的质量安全事故背后都会有29个事故征兆,征兆背后都有300个事故苗头,苗头背后还有1000个事故隐患。由此法则可见,对隐患、苗头、征兆的忽略,是导致意想不到的质量安全事故发生的罪魁祸首。那么就带来两点启示:一是事故的发生是量的积累的结果,量变引发质变,“祸之作,不作于作之日,亦必有所由兆”;二是再好的技术,再完美的规章,在实际操作中,也无法取代人自身的素质和责任心。

第一点很好理解,使我们明白,质量的工作在于日常,在于预防,第二点就引出了这篇文章的主题,质量素养。素养,是由训练和实践而获得的技巧或能力、修养,《汉书•李寻传》:“马不伏历,不可以趋道;士不素养,不可以重国”,宋陆游《上殿札子》:“气不素养,临事惶遽”。

用素养来代替素质是因为素质侧重于能力,素养就既要有能力还要有好的养成习惯。要想做好质量工作,根子还是在具体操作者的素养提高上,有了高素养的操作者就有了高质量的保证,这里说的操作者不仅仅是指那些工人,还包括一线的辅助人员、管理人员、技术人员。素养包含岗位技能、质量意识、工作认识等。因为发生一个重大的质量问题,它背后有1329个征兆、苗头、隐患,如果就问题去解决问题就会成为耗费大量精力物力和财力的事情,1329个隐患要如何一一识别、一一加以纠正呢?所以通过提高操作者的素养,在日常工作中少犯错误或不犯错误,才是根本之道,也就是说如果我们日常能敏锐而及时地发现这些事故征兆和隐患并果断采取措施加以控制或消除,也许我们就可成功避免重大质量安全问题的发生。

如果深入研究戴明博士的质量管理十四条就会发现,从第六条到第十四条的九条,全是围绕着如何提高员工的质量素养或帮助员工来开展质量工作,如第十三条“要有一个强而有效的教育培训计划,以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化”。正是因为戴明博士的十四条才推动战后日本质量的快速提升。

所以虽然抓好体系建设和质量问题的处理很重要,但从长远抓质量工作而言,抓好质量素养的提高才是最关键的。如果说抓质量问题处理是“治标”,抓体系建设是“治本”,还不如说抓质量问题处理和体系建设都是“治标”,而抓质量素养的提高才是真正的“治本”。发达国家几乎都是高质量产品的生产国,美国、日本、德国等,毫无疑问,这些发达国家的操作者也是高素养的操作者,而这些国家工业文明水平也很高。由此可想,企业要想提高质量水平,就必须回到人的工作上。一是要想方设法提高人的知识技能,如岗位技能,加大培训力度,且不可走过场,磨刀不误砍柴功,让不合格的人上岗带来的问题是不言而喻的,“没有经过培训的员工,是企业最大的成本,没有经过系统培训的管理者是企业的灾难”;二是要让员工养成认真的态度,就是工作的责任心,要着力选拔和培养对工作认真、具有质量自律的人。当你拥有高质量素养的职工队伍,企业怎么会不拥有高的产品质量呢?

所有其它的方式方法,某种意义上也许都只是锦上添花,以人为质量之本的素养提高,才是持续提高质量的王道。

声明:
    凡本网注明“来源:质量部网”的所有作品,版权均属于质量部网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:质量部网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。若需转载本网稿件,请邮件:1685504168@qq.com。
    凡本网注明“来源:XXX(非质量部网)”的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。文章内容仅供参考。如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请发邮件至1685504168@qq.com,以便本网尽快处理。

相关热词搜索: 素养 质量

上一篇:德国:互联网+制造业从愿景到现实
下一篇:中国质量为何如此差?消费者不愿花钱?

分享到: 收藏
懂考试更多>>
2015年质量工程师考试辅导:如何进行质量管理 什么是西格玛水平 2015初级质量师《理论与实务》:质量改进的组织 2015初级质量师《理论与实务》:质量改进
质量部(zhiliang.com),是一部记录时代质量发展的“留声机”。通过最新的质量资讯经典,保留这个时代最真实的质量记忆,为质量部门打造最权威的质量资料库。
质量部(zhiliang.com),是一个了解国内外质量管理发展的记录器。通过最先进的质量工具技巧,帮助质量人摆脱“救火员”角色,为质量部提供更快速有效的解决方案。
质量部(zhiliang.com),是一个跳出“小质量”、关注“大质量”的发声筒。通过不落俗套的质量观点,帮助质量人及更多的制造企业从更广阔独特的视角解读“质量”。
质量部(zhiliang.com),是一个聚焦质量的“点评网”。这里不仅有质量红黑榜,更有众多网友群策群力,真实品评身边那些关于质量的大事小情,帮助消费者慧眼识珠。
质量部(zhiliang.com),是一个让所有人畅所欲言、零距离讨论的大众社区。我们希望通过互联网的力量,改善质量部门“有苦无处说”的境遇。让更多质量人知道:捍卫中国质量,你不是孤军奋战。这一点,我们一直坚信……
质量开讲 关闭